Términos y condiciones generales

Elegibilidad para contratar

Para contratar servicios con digitalesferaity debe ser una persona natural mayor de edad o una persona jurídica debidamente constituida y representada. Asimismo, debe contar con la capacidad legal para obligarse y con la documentación requerida para la exportación y comercialización internacional de sus productos cuando corresponda. Nos reservamos el derecho a rechazar solicitudes de servicio que, a nuestro juicio, no cumplan con requisitos legales, de seguridad o de integridad comercial.

Si actúa en representación de una empresa, declara tener la autoridad necesaria para celebrar el contrato y obligar jurídicamente a la entidad que representa. No aceptamos inscripciones de menores de edad sin la intervención y autorización de su representante legal conforme a la normativa vigente.

Los servicios deben utilizarse conforme a la ley y con fines comerciales lícitos. Queda prohibido usar nuestras plataformas o servicios para actividades fraudulentas, violatorias de derechos de terceros, o que vulneren normas de exportación, etiquetado y seguridad alimentaria aplicables en los mercados destino.

Algunos servicios y campañas pueden estar sujetos a restricciones por país de destino, requisitos aduaneros o limitaciones de plataformas de comercialización internacionales. Antes de contratar, evaluaremos conjuntamente la viabilidad legal y logística para su mercado objetivo.

Cuentas y acceso

Para ciertos servicios puede requerirse la creación de una cuenta de cliente donde gestionamos información, accesos a plataformas publicitarias y materiales creativos. Esa cuenta permite administrar campañas, reportes y comunicaciones.

Usted se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre su empresa, productos, datos de contacto y requisitos de exportación. La exactitud de los datos es esencial para la correcta configuración de campañas y para cumplir con obligaciones de etiquetado y logística.

Es responsabilidad del cliente mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso y de notificar inmediatamente a digitalesferaity ante cualquier uso no autorizado. Adoptaremos medidas técnicas razonables para la protección de la cuenta, pero la seguridad también depende de prácticas adecuadas por parte del cliente.

Las cuentas de cliente y los accesos asociados no son transferibles sin consentimiento expreso y por escrito de digitalesferaity. Cualquier intento de cesión no autorizada podrá ser sancionado con suspensión del servicio.

Si sospecha que su cuenta ha sido comprometida, notifíquenos de inmediato por los canales indicados en la sección de contacto. Actuaremos para mitigar riesgos y restablecer la seguridad en coordinación con usted.

Podemos suspender temporalmente cuentas o servicios en caso de incumplimiento de estos términos, por razones de seguridad, o para cumplir obligaciones legales. La suspensión será notificada y explicada, salvo cuando motivos de seguridad impidan la divulgación inmediata.

Descripción de los servicios

Ofrecemos servicios de mercadotecnia digital orientados a comercio internacional: diseño y gestión de campañas de rendimiento transfronterizo, optimización de publicaciones en plataformas de comercio, creación de embudos automatizados por WhatsApp y correo, y asesoría en etiquetado y logística para exportación. Cada servicio se describe en la propuesta comercial y en el contrato correspondiente, donde se especifican entregables, plazos y condiciones.

Podemos ajustar características operativas de los servicios por razones técnicas o regulatorias. Los cambios que afecten la naturaleza esencial del servicio serán comunicados y, cuando proceda, sujetos a acuerdo entre las partes.

Hacemos esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad de las plataformas y servicios, pero pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones de terceros o incidencias fuera de nuestro control. No se consideran incumplimiento las interrupciones justificadas o ajenas a nuestra gestión directa.

Normas de uso

Al utilizar nuestros servicios, el cliente acepta cumplir las siguientes normas, pensadas para proteger la operación, la reputación y la conformidad legal de las campañas y operaciones comerciales.

• Proporcionar información veraz y documentación necesaria para la exportación y etiquetado.
• No subir ni promover contenidos engañosos, ilegales o que infrinjan derechos de terceros.
• Cumplir con las especificaciones de las plataformas comerciales y de pago utilizadas.
• Respetar las políticas sanitarias y de inocuidad aplicables a productos alimentarios en mercados destino.
• No manipular métricas de campañas ni intentar eludir mecanismos de control de plataformas.
• Cooperar con auditorías o verificaciones razonables vinculadas a la prestación del servicio.
• Pagar en tiempo y forma los honorarios y costos logísticos acordados.

Contenido proporcionado por el cliente

Usted puede facilitarnos textos, imágenes, etiquetas, fichas técnicas y otros materiales necesarios para la ejecución de los servicios. Ese contenido será utilizado conforme a lo acordado en el contrato y a estas condiciones.

El cliente declara ser titular o contar con las licencias necesarias sobre el contenido que entrega. Si el material pertenece a terceros, corresponde al cliente acreditar permisos y asumir responsabilidades frente a reclamaciones de titularidad o uso indebido.

Al subir o compartir contenido con digitalesferaity, el cliente otorga una licencia no exclusiva, transferible y sublicenciable dentro de los fines contractuales para que utilicemos, modifiquemos y publiquemos dicho material en campañas y listados hasta la terminación del servicio.

El cliente es responsable por la veracidad de la información sobre ingredientes, origen, certificados y requisitos de etiquetado. Cualquier sanción o reclamo derivado de información inexacta o incompleta será de responsabilidad del cliente.

Nos reservamos el derecho a retirar contenidos que vulneren leyes, derechos de terceros o políticas de plataformas comerciales. Informaremos al cliente y coordinaremos las correcciones necesarias.

Propiedad intelectual

Salvo pacto expreso, los derechos de propiedad intelectual sobre creativos, estrategias y materiales desarrollados por digitalesferaity durante la prestación del servicio pertenecen a digitalesferaity hasta el pago completo de los servicios pactados. Tras el pago, se detallará la cesión o licencia correspondiente en el contrato.

• No copiar, reproducir o distribuir materiales protegidos sin autorización.
• No descompilar, alterar o intentar extraer códigos o metodologías propietarias sin permiso.
• No utilizar marcas, nombres comerciales o activos protegidos de la otra parte sin autorización previa.

Servicios de pago y condiciones comerciales

Las condiciones económicas, modalidades de pago, tarifas por servicios publicitarios y cualquier costo logístico o de terceros se detallan en la propuesta y en la factura. Los servicios pagos se prestan conforme a lo pactado entre las partes.

Los precios ofrecidos son los vigentes en la propuesta y están expresados en la moneda acordada. Cualquier variación por costos de plataformas o cambios regulatorios será informada y podrá implicar ajuste de tarifa previo acuerdo.

Los pagos se efectúan según el mecanismo acordado en el contrato (transferencia bancaria, débito autorizado u otro método convenido). El cliente se obliga a pagar dentro de los plazos pactados para evitar suspensión de servicios.

Si se contrata un servicio recurrente, se detallarán períodos, facturación y condiciones de renovación. La renovación automática se regirá por lo pactado en el contrato y podrá cancelarse con el preaviso acordado.

Los reembolsos se gestionarán caso por caso y según lo establecido en el contrato. No se realizan devoluciones por decisiones del cliente posteriores a la entrega de servicios ejecutados conforme a lo contratado.

La cancelación de servicios deberá notificarse por escrito. Dependiendo de la naturaleza del servicio y del avance, podrá aplicarse un cobro por trabajo realizado o por costos incurridos por terceros.

Los montos pueden estar sujetos a impuestos aplicables. Será responsable del pago del impuesto que corresponda conforme a la legislación peruana y a la normativa del país del mercado destino cuando aplique.

Nos reservamos la facultad de actualizar precios por cambios en costos de plataformas, tarifas de terceros o variaciones logísticas, previo aviso y con la posibilidad de acordar condiciones alternativas.

El incumplimiento de pago podrá dar lugar a la suspensión de servicios y a la exigencia de compensación por daños y gastos administrativos ocasionados por la mora.

Exclusión de responsabilidad

digitalesferaity actúa como proveedor de servicios de mercadotecnia y asesoría. Proveemos análisis, recomendaciones y ejecuciones basadas en datos y experiencia sectorial; sin embargo, los resultados comerciales dependen también de factores externos (mercado, logística, regulaciones) y de la veracidad de la información proporcionada por el cliente. No asumimos responsabilidad por incumplimientos de terceros ni por eventos fuera de nuestro control razonable.

Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de digitalesferaity frente al cliente por daños directos derivados de la prestación de servicios tendrá un tope equivalente a las cantidades efectivamente pagadas por el cliente a digitalesferaity en los seis meses anteriores al hecho generador. No seremos responsables por daños indirectos, lucro cesante, o pérdidas de oportunidad.

Relación con terceros

Nuestros servicios pueden implicar la contratación o integración con proveedores externos (plataformas de comercio, servicios logísticos, pasarelas de pago). Nos esforzamos en seleccionar proveedores confiables, pero la relación contractual y la responsabilidad sobre su prestación corresponde, en todo caso, a dichos proveedores y al cliente cuando aplique. Informaremos las condiciones y costos de terceros en la propuesta comercial.

Terminación del contrato

Cualquiera de las partes podrá dar por terminado el contrato con el preaviso y las condiciones establecidas en el mismo. La terminación no exime del pago de obligaciones pendientes ni de la responsabilidad por incumplimientos previos.

A la terminación, se acordará la entrega de materiales, el cierre de accesos y la liquidación de cuentas pendientes. Podremos retener activos o materiales hasta el pago de montos adeudados.

Privacidad y tratamiento de datos

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y bajo la supervisión de la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD). Nuestra política de privacidad describe tipos de datos recopilados, finalidades, bases legales, medidas de seguridad y mecanismos para el ejercicio de derechos. Al contratar nuestros servicios, usted autoriza el tratamiento de datos necesario para la ejecución contractual, cumplimiento de obligaciones legales y fines legítimos relacionados con la prestación del servicio.

Comunicaciones y notificaciones

Las comunicaciones entre las partes se considerarán válidas si se realizan a las direcciones de correo, números de teléfono o direcciones físicas registradas en el contrato. Los avisos electrónicos enviados a la casilla indicada tendrán efecto salvo notificación en contrario. Para asuntos formales, las partes podrán acordar el uso de documentos físicos o notificación fehaciente.

Modificaciones a los términos

Podemos actualizar estos términos por razones operativas o legales. Las modificaciones serán publicadas en digitalesferaity.pro y, cuando afecten condiciones contractuales vigentes, serán comunicadas con la anticipación prevista en el contrato para su aceptación o renegociación.

Ley aplicable

Estos términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República del Perú. Para la resolución de cualquier controversia no resuelta amistosamente, las partes se someterán a la jurisdicción de los tribunales competentes en Lima, Perú, salvo acuerdo en contrario pactado expresamente.

Resolución de controversias

Antes de iniciar cualquier acción judicial, las partes intentarán una resolución amistosa mediante diálogo directo o mecanismos alternativos de solución de controversias. Si no se alcanza un acuerdo, la controversia podrá ser sometida a los tribunales competentes conforme a la ley aplicable indicada en estos términos.